====== Problèmes courants ======
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* [[#Que faire si ma page ne se charge pas sous Firefox ?]]
* [[#Que faire si ma page ne se charge pas sous Internet Explorer 6 ?]]
* [[#Que faire si ma page ne se charge pas sous Internet Explorer 7 ?]]
* [[#Que faire si ma page ne se charge pas sous Safari ?]]
* [[#Que faire si ma page ne se charge pas sous Opera ?]]
* [[#La croix permettant de fermer le lecteur de flux disparaît sous Firefox, est-ce un bug ?]]
* [[#Tous les liens s'ouvrent dans la même fenêtre que netvibes, comment configurer cela ?]]
* [[#Tous mes modules se trouvent dans un dossier Objets trouvés (Recycle and found). Comment restaurer mon compte ?]]
* [[#J'ai perdu tous mes flux, comment restaurer mon compte ?]]
* [[#Je me connecte à netvibes, je peux voir mon compte mais l’icône de connexion apparaît toujours en haut de ma page, pourquoi ?]]
* [[#Safari plante : que faire pour résoudre ce problème ?]]
* [[#Comment se connecter à netvibes à chaque fois que vous accédez au site Web ?]]
* [[#Après avoir ajouté un site internet dans un module Page web, ma page netvibes est directement redirigée vers ce dernier. Comment restaurer ma page ?]]
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===== Que faire si ma page ne se charge pas sous Firefox ? =====
Il peut y avoir plusieurs raisons au non-chargement de votre page. Les six questions suivantes pourront vous aider à résoudre le problème.
==== Votre navigateur est-il pris en charge ? ====
netvibes prend en charge toutes les versions Firefox depuis la 1.0, mais nous vous recommandons d'utiliser la dernière version disponible sur http://www.mozilla-europe.org/fr/.
==== Utilisez-vous un pare-feu ? ====
Si vous utilisez un pare-feu, désactivez-le, puis essayez d'accéder à netvibes. Si vous pouvez accéder à netvibes, le problème vient sans doute de votre pare-feu. Pour résoudre le problème, vous pouvez éventuellement ajouter netvibes.com à votre liste de sites de confiance.
==== Vous trouvez-vous derrière un proxy ? ====
Si vous êtes un utilisateur proxy, nous vous invitons à contacter votre administrateur système.
==== Les cookies sont-ils activés ? ====
Pour savoir si les cookies sont activés :
* Cliquez sur "Outils".
* Cliquez sur "Options".
* Dans l'onglet "Vie privée", vérifiez si la case "Accepter les cookies" est cochée. Si tel n’est pas le cas, cochez-la.
==== Le cookie netvibes est-il bloqué ? ====
Pour savoir si le cookie netvibes n'est pas bloqué :
* Cliquez sur "Outils".
* Cliquez sur "Options".
* Sélectionnez l'onglet "Vie privée", puis cliquez sur le bouton "Exceptions".
Si netvibes est répertorié dans la liste, sélectionnez-le, puis cliquez sur "Supprimer le site".
==== Le javascript est-il activé ? ====
* Cliquez sur "Outils".
* Cliquez sur "Options".
* Sélectionnez l'onglet "Contenu", puis vérifiez que la case "Activer JavaScript" est cochée. Si tel n’est pas le cas, cochez-la.
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Si vous n'arrivez toujours pas à charger la page après ces six étapes, veuillez nous envoyer un e-mail via le [[http://www.netvibes.com/static.php?show=feedback|formulaire de feedback]]. Notre équipe Support vous recontactera dès que possible.
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===== Que faire si ma page ne se charge pas sous Internet Explorer 6 ? =====
Il peut y avoir plusieurs raisons au non-chargement de votre page. Les six questions suivantes pourront vous aider à résoudre le problème.
==== Votre navigateur est-il pris en charge ? ====
netvibes prend en charge Internet Explorer 6, mais nous vous recommandons d'utiliser Internet Explorer 7 disponible à l'adresse http://www.microsoft.com/france/windows/downloads/ie/getitnow.mspx.
==== Utilisez-vous un pare-feu ? ====
Si vous utilisez un pare-feu, désactivez-le puis essayez d'accéder à netvibes. Si vous pouvez accéder à netvibes, le problème vient sans doute de votre pare-feu. Pour résoudre le problème, vous pouvez éventuellement ajouter netvibes.com à votre liste de sites de confiance.
==== Vous trouvez-vous derrière un proxy ? ====
Si vous êtes un utilisateur proxy, nous vous invitons à contacter votre administrateur système.
==== Les cookies sont-ils activés ? ====
Pour savoir si les cookies sont activés :
* Cliquez sur "Outils", puis sélectionnez "Options Internet".
* Cliquez sur l'onglet "Confidentialité".
* Déplacez le curseur afin de sélectionner le paramètre de confidentialité Moyenne ou Basse.
==== Le cookie netvibes est-il bloqué ? ====
* Cliquez sur "Outils", puis sélectionnez "Options Internet".
* Cliquez sur l'onglet "Confidentialité".
* Cliquez sur "Edition".
* Saisissez l'adresse netvibes.com dans le champ "Adresse du site Web".
* Cliquez sur "Autoriser".
* Cliquez sur "OK" pour fermer la fenêtre.
* Cliquez sur "OK" ou "Appliquer" pour fermer la fenêtre "Options Internet".
\\
Veuillez redémarrer votre ordinateur pour que les modifications soient prises en compte.
==== Le javascript est-il activé ? ====
* Cliquez sur "Outils", puis sélectionnez "Options Internet".
* Cliquez sur l'onglet "Sécurité".
* Cliquez sur "Personnaliser le niveau".
* Faites défiler les options jusqu'au paramètre "Script".
* Sous "Active scripting", cochez la case "Activer".
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Si vous n'arrivez toujours pas à charger la page après ces six étapes, veuillez nous envoyer un e-mail via le [[http://www.netvibes.com/static.php?show=feedback|formulaire de feedback]]. Notre équipe Support vous recontactera dès que possible.
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===== Que faire si ma page ne se charge pas sous Internet Explorer 7 ? =====
Il peut y avoir plusieurs raisons au non-chargement de votre page. Les six questions suivantes pourront vous aider à résoudre le problème.
==== Votre navigateur est-il pris en charge ? ====
netvibes prend en charge Internet Explorer 7, cependant nous vous recommandons d'utiliser la dernière version disponible sur le site de mise à jour Windows : http://windowsupdate.microsoft.com
==== Utilisez-vous un pare-feu ? ====
Si vous utilisez un pare-feu, désactivez-le puis essayez d'accéder à netvibes. Si vous pouvez accéder à netvibes, le problème vient sans doute de votre pare-feu. Pour résoudre le problème, vous pouvez éventuellement ajouter netvibes.com à votre liste de sites de confiance.
==== Vous trouvez-vous derrière un proxy ? ====
Si vous êtes un utilisateur proxy, nous vous invitons à contacter votre administrateur système.
==== Les cookies sont-ils activés ? ====
Pour savoir si les cookies sont activés :
* Cliquez sur "Outils", puis sélectionnez "Options Internet".
* Cliquez sur l'onglet "Confidentialité".
* Déplacez le curseur afin de sélectionner le paramètre de confidentialité Moyenne ou Basse.
==== Le cookie netvibes est-il bloqué ? ====
* Cliquez sur "Outils", puis sélectionnez "Options Internet".
* Cliquez sur l'onglet "Confidentialité".
* Cliquez sur "Sites".
* Saisissez l'adresse netvibes.com dans le champ "Adresse du site Web".
* Cliquez sur "Autoriser".
* Cliquez sur "OK" pour fermer la fenêtre.
* Cliquez sur "OK" ou "Appliquer" pour fermer la fenêtre "Options Internet".
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Veuillez redémarrer votre ordinateur pour que les modifications soient prises en compte.
==== Le javascript est-il activé ? ====
* Cliquez sur "Outils", puis sélectionnez "Options Internet".
* Cliquez sur l'onglet "Sécurité".
* Cliquez sur "Personnaliser le niveau".
* Faites défiler les options jusqu'au paramètre "Script".
* Sous "Active scripting", cochez la case "Activer".
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Si vous n'arrivez toujours pas à charger la page après ces six étapes, veuillez nous envoyer un e-mail via le [[http://www.netvibes.com/static.php?show=feedback|formulaire de feedback]]. Notre équipe Support vous recontactera dès que possible.
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===== Que faire si ma page ne se charge pas sous Safari ? =====
Il peut y avoir plusieurs raisons au non-chargement de votre page. Les cinq questions suivantes pourront vous aider à résoudre le problème.
==== Votre navigateur est-il pris en charge ? ====
netvibes prend uniquement en charge Safari 2+, cependant nous vous recommandons d'utiliser les dernières mises à jour disponibles sur Mac Os Update (cliquez sur le menu Pomme, puis choisissez "Mise à jour de logiciels").
==== Utilisez-vous un pare-feu ? ====
Si vous utilisez un pare-feu, désactivez-le puis essayez d'accéder à netvibes. Si vous pouvez accéder à netvibes, le problème vient sans doute de votre pare-feu. Pour résoudre le problème, vous pouvez éventuellement ajouter netvibes.com à votre liste de sites de confiance.
==== Vous trouvez-vous derrière un proxy ? ====
Si vous êtes un utilisateur proxy, nous vous invitons à contacter votre administrateur système.
==== Les cookies sont-ils activés ? ====
Pour savoir si les cookies sont activés :
* Cliquez sur le menu "Safari".
* Cliquez sur "Préférences".
* Dans la zone "Accepter les cookies" de l'onglet "Sécurité", cochez la case en regard de "Toujours".
==== Le javascript est-il activé ? ====
* Cliquez sur le menu "Safari".
* Cliquez sur "Préférences…"
* Dans la zone "Contenu Web" de l'onglet "Sécurité", cochez la case en regard de "Activer javascript".
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Si vous n'arrivez toujours pas à charger la page après ces cinq étapes, veuillez nous envoyer un e-mail via le [[http://www.netvibes.com/static.php?show=feedback|formulaire de feedback]]. Notre équipe Support vous recontactera dès que possible.
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===== Que faire si ma page ne se charge pas sous Opera ? =====
Il peut y avoir plusieurs raisons au non-chargement de votre page. Les cinq questions suivantes pourront vous aider à résoudre le problème.
==== Votre navigateur est-il pris en charge ? ====
netvibes prend en charge Opera 9.02, cependant nous vous recommandons d'utiliser la dernière version disponible sur http://www.opera.com.
==== Utilisez-vous un pare-feu ? ====
Si vous utilisez un pare-feu, désactivez-le puis essayez d'accéder à netvibes. Si vous pouvez accéder à netvibes, le problème vient sans doute de votre pare-feu. Pour résoudre le problème, vous pouvez éventuellement ajouter netvibes.com à votre liste de sites de confiance.
==== Vous trouvez-vous derrière un proxy ? ====
Si vous êtes un utilisateur proxy, nous vous invitons à contacter votre administrateur système.
==== Les cookies sont-ils activés ? ====
Pour savoir si les cookies sont activés :
* Cliquez sur "Outils", puis sélectionnez "Préférences".
* Sélectionnez l'onglet "Avancé".
* Sélectionnez l'onglet "Cookies".
* Sélectionnez l'option : "Accepter les cookies".
==== Le cookie netvibes est-il bloqué et/ou le javascript activé ? ====
* Cliquez sur "Outils", puis sélectionnez "Préférences".
* Sélectionnez l'onglet "Avancé".
* Choisissez l'onglet "Cookies".
* Cliquez sur le bouton "Gérer les cookies".
* Cliquez sur "Ajouter…"
* Dans le champ "Site", saisissez : www.netvibes.com
* Cliquez sur l'onglet "Cookies".
* Cliquez sur "Accepter les cookies".
* Cliquez sur l'onglet "Scripts".
* Cochez la case en regard de "Activer le javascript".
* Cliquez sur "OK".
* Cliquez sur "Fermer".
* Cliquez sur "OK".
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Veuillez redémarrer votre ordinateur pour que les modifications soient prises en compte.
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Si vous n'arrivez toujours pas à charger la page après ces cinq étapes, veuillez nous envoyer un e-mail via le [[http://www.netvibes.com/static.php?show=feedback|formulaire de feedback]]. Notre équipe Support vous recontactera dès que possible.
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===== La croix permettant de fermer le lecteur de flux disparaît sous Firefox, est-ce un bug ? =====
Il ne s'agit pas d'un bug lié à netvibes, mais d'un bug de Firefox.
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Pour résoudre ce problème :
* Cliquez sur "Outils".
* Cliquez sur "Options".
* Dans la partie "Contenu", cliquez sur le bouton "Exceptions" en regard de : "Charger les images automatiquement".
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Si netvibes est sur la liste, supprimez le lien ou autorisez-le.
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===== Tous les liens s'ouvrent dans la même fenêtre que netvibes, comment configurer cela ? =====
Le problème vient de l’extension Firefox : Tab Mix plus. Si cette extension est installée :
* Cliquez sur "Outils".
* Cliquez sur l'option "Options de Tab Mix Plus".
* Dans l'onglet "Liens", décochez la case en regard de : "Ouvrir les liens avec un attribut target courant."
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Désormais les liens seront ouverts dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre.
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===== Tous mes modules se trouvent dans un dossier Objets trouvés (Recycle and found). Comment restaurer mon compte ? =====
Si vous essayez d’accéder à votre page netvibes et que tous les modules se trouvent dans l'onglet intitulé Objets trouvés (Recycle and found), cela vient d’un problème de désynchronisation avec notre serveur.
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Ne déplacez aucun module, et utilisez l’URL suivante :
http://www.netvibes.com/?reset_cache=1.
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Votre page se réactualisera et tous les modules s'afficheront correctement.
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Si vous déplacez des modules, cette URL ne fonctionnera pas et votre précédente organisation ne sera pas restaurée.
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===== J'ai perdu tous mes flux, comment restaurer mon compte ? =====
Si vous essayez d’accéder à votre page netvibes et que tous les onglets sont vides, cela vient d’un problème de désynchronisation avec notre serveur.
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Pour restaurer votre page, utilisez l’URL suivante :
http://www.netvibes.com/?reset_cache=1.
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Votre page se réactualisera et tous les modules s'afficheront correctement.
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===== Je me connecte à netvibes, je peux voir mon compte mais l’icône de connexion apparaît toujours en haut de ma page, pourquoi ? =====
Vous vous êtes connecté à netvibes et vous pouvez voir le contenu de votre page. Cependant vous n’avez pas l'impression d'être connecté car l’icône "Connexion" apparaît toujours en haut de votre page ? Cela peut être dû à un problème de désynchronisation avec notre serveur. En réalité, malgré les apparences, vous êtes connecté.
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Pour résoudre ce problème d’affichage, cliquez sur l’URL suivante :
http://www.netvibes.com/?reset_cache=1.
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Votre page va être réactualisée et votre adresse e-mail ainsi que l’icône de déconnexion apparaîtront.
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===== Safari plante : que faire pour résoudre ce problème ? =====
Avez-vous récemment ajouté un module tiers à votre page ?
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Utilisez-vous un autre navigateur sur votre ordinateur ? Si tel est le cas, lancez-le pour accéder à netvibes et tenter de supprimer le dernier module.
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Si aucun autre navigateur n'est installé sur votre ordinateur, lorsque netvibes est en train d'être chargé, appuyez plusieurs fois sur la touche Echap (esc) jusqu'à ce que tous les modules soient bloqués lors du chargement. Ensuite, supprimez le dernier module.
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Si vous ne savez pas quel module bloque netvibes :
* Appuyez plusieurs fois sur la touche Echap, jusqu'à ce que tous les modules soient bloqués lors du chargement.
* Cliquez sur "Options" (coin supérieur droit de votre page Web).
* Dans l'onglet "Paramètres généraux", cochez la case : "Ne charger les modules que pour l'onglet actif – Réduit le temps de chargement au démarrage pour les connexions lentes."
* Relancez netvibes, puis chargez tous vos onglets un par un jusqu'à ce que netvibes se bloque.
* Avant de charger un autre onglet, attendez la fin du chargement de tous les modules.
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Si netvibes plante lorsque vous ouvrez un nouvel onglet, le dernier module chargé est à l'origine du problème.
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Rechargez netvibes, puis appuyez sur la touche Echap plusieurs fois jusqu'à ce que tous les modules soient bloqués lors du chargement dans l'onglet à l'origine du problème. Maintenant, supprimez le module de l'Ecosystème.
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===== Comment se connecter à netvibes à chaque fois que vous accédez au site Web ? =====
Vérifiez les informations suivantes dans les options de votre navigateur :
==== Sous Mozilla Firefox : ====
* Cliquez sur "Outils" dans la barre d’outils, puis sur "Options".
* Cliquez sur l’icône "Vie privée".
* Décochez la case Clear across from the Cache option.
* Cliquez sur "OK".
* Quittez, puis relancez le navigateur.
==== Sous Opera ====
* Lancez Opera.
* Cliquez sur "Outils", puis sélectionnez "Préférences".
* Sélectionnez l'onglet "Avancé".
* Dans le panneau de gauche, cliquez sur "Historique".
* Au milieu de la page de droite, décochez la case "Vider à la sortie".
* Cliquez sur "OK".
* Quittez, puis relancez le navigateur.
==== Sous Safari ====
* Lancez Safari.
* Sélectionnez "Vider le cache".
* Décochez la case "Vider" lorsque le message "Etes-vous sûr" apparaît.
* Quittez, puis relancez le navigateur.
==== Sous Internet Explorer 6 ====
* Cliquez sur "Outils".
* Cliquez sur "Options Internet…"
* Sélectionnez l'onglet "Avancé".
* Dans la section "Sécurité" de la fenêtre "Options", décochez la case située en regard de "Vider les fichiers Internet temporaires lorsque le navigateur est fermé".
* Cliquez sur "OK" pour terminer.
* Cette option ne permet pas de supprimer les cookies, mais d'effacer le cache d'autres fichiers à la fermeture du navigateur.
==== Sous Internet Explorer 7 ====
* Cliquez sur "Démarrer", "Paramètres", puis sur "Panneau de configuration".
* Double-cliquez sur "Options Internet" pour ouvrir les "Propriétés Internet".
* Cliquez sur "Supprimer les fichiers".
* Décochez la case "Supprimer les fichiers Internet temporaires".
* Cliquez sur "Oui".
* Cliquez sur "Fermer".
* Cliquez sur "OK".
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Si vous utilisez un autre logiciel qui supprime vos cookies ou efface votre cache à chaque fois que vous quittez votre navigateur et/ou votre ordinateur, veuillez le désactiver.
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===== Après avoir ajouté un site internet dans un module Page web, ma page netvibes est directement redirigée vers ce dernier. Comment restaurer ma page ? =====
Le site internet utilise un script qui force les pages qui se trouvent dans une Iframe à en sortir.
* Utilisez l'adresse suivante: http://www.netvibes.com/?disable_iframe=1
* Lorsque votre page va se recharger tous les modules Page web seront désactivés, vous pourrez donc retirer le module qui pose problème
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